ISO 22716 : DEKRA Certification certifie l’atelier Skin Care de Reckitt Benckiser
3C études : certification ISO 20252 ! |
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D.C : Vous êtes l’une des premières entreprises dans le monde à obtenir la certification ISO 22716. Celle-ci demande de nombreux efforts, quelles étaient vos motivations ? |
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JP.P : Nous sommes intimement convaincus du bien fondé de cette démarche. Elle n’est pas seulement un argument commercial. Elle est surtout une garantie de pérennité de l’entreprise à travers le temps et grâce aux hommes qui la composent. |
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D.C : Comment s’est déroulé votre audit de certification ? |
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| JP.P : Nous avons particulièrement apprécié l'approche des auditeurs notamment par leur aspect pragmatique. Nous avons pu monter un système qualité performant, adapté à notre culture d'entreprise et anticipant déjà les prochaines évolutions. Notre parfaite connaissance de nos métiers et notre bonne faculté d'adaptation et d'écoute ont été le gage du succès de cette certification. De plus, nous avons eu d’excellentes relations avec les auditeurs tout au long de la mission. L’audit de certification a été de grande qualité (appréhension de notre mode de fonctionnement), dialogue avec les cadres principaux. Au final, outre l’obtention de la certification, cette démarche nous a également permis d'améliorer nos procédures, …" |
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D.C : Quels objectifs visiez-vous ? La certification vous a-t-elle permis de les atteindre ? |
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| JP.P : Les objectifs que nous nous étions fixés restent identiques à ce jour : - être conforme aux Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) cosmétiques, - répondre aux besoins de nos consommateurs - améliorer la qualité des produits, - améliorer notre organisation. Nous avons fait de gros progrès mais la qualité est une perpétuelle remise en question, il faut sans cesse aller de l'avant. |
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D.C : Quels conseils donneriez-vous, suite à votre retour d’expérience, à toutes les entreprises qui souhaitent se faire certifier selon le référentiel ISO 22716 ? |
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| JP.P : Le premier conseil est d’impliquer un maximum de personnes. Il faut faire simple, faire vivre le système et apporter des améliorations. Il faut également former, former et encore former les personnes afin de les sensibiliser au maximum aux BPF. La plus grande difficulté, qui existe encore, est de réussir à motiver l'ensemble du personnel. La mise en place d'une démarche ISO 22716 est l'affaire de tous, et ne sera réussie que grâce à l’implication de chacun, à tout niveau de l’organisation. C’est un bel exemple de travail en équipe ! |
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